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Gestione dei clienti

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​​Il rapporto di fiducia instaurato con i propri clienti è parte integrante del successo di CNH Industrial. Il Codice di Condotta della Società stabilisce infatti che tutti i dipendenti di CNH Industrial debbano impegnarsi a superare le aspettative dei clienti, migliorando continuamente la qualità dei prodotti e dei servizi, oltre che costruire e mantenere con loro relazioni durature. Questo impegno è esteso, attraverso i contratti che li legano all’azienda, anche alle concessionarie, a cui è richiesto di rispettare il Codice di Condotta e le sue linee guida.

COINVOLGIMENTO

CNH Industrial è fortemente impegnata a interagire con i propri clienti, attuali e potenziali, in modo da creare un rapporto trasparente e duraturo, basato sui princìpi fondamentali della Società.

INFORMAZIONI SUI PRODOTTI

Ogni prodotto viene fornito con un manuale di uso e manutenzione, attraverso il quale CNH Industrial comunica al cliente le informazioni principali sul prodotto acquistato. Questo manuale è parte integrante del prodotto stesso e contiene informazioni complete sull’uso sicuro e sui comportamenti da tenere per ridurre al minimo il suo impatto ambientale, il consumo e l'inquinamento.

SODDISFAZIONE DEI CLIENTI

Il Customer Service Center opera in collaborazione con i brand, le concessionarie, i servizi tecnici e le altre funzioni aziendali per misurare la soddisfazione della clientela, raccogliere i feedback dei clienti e migliorare la qualità del servizio.​

BREAKDOWN ASSISTANCE (BDA - Assistenza in caso di fermo del veicolo)

In caso di guasto macchina il servizio BDA interviene per garantire la messa in atto di tutte le azioni necessarie a riparare il mezzo, monitorando e gestendo tutte le fasi: dal primo rapporto di rottura fino alla risoluzione di tutte le criticità.

ASSISTANCE NON-STOP (ANS - Assistenza 24 ore su 24)

L'ANS offre un servizio di assistenza tecnica immediata, operativo 24 ore al giorno per 365 giorni all'anno ai clienti dei Veicoli Commerciali.